Obchodní podmínky služby záchrany dat

1. Obecná ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování služeb záchrany dat společností PoskozenaData.cz (dále jen „poskytovatel“).

Poskytovatel:

• Název společnosti / Jméno: MapleCloud s.r.o. 

• Společnost zapsaná v obchodním rejstříku, spisová značka C94475, vedená u Krajského soudu v Brně 1. srpna 2016

• Sídlo: Neumannova 130/40, 602 00, Brno

• Datová schránka: 6ucy9fh

• IČ: 05277876

• E-mail: data@poskozenadata.cz

• Telefon: +420604535647

• Zastoupená jednatelem: Bc. Jan Ryšávka, IČ: 74760301

• Datová schránka: edm9ukg

• Podnikatel zapsán Živnostenským úřadem Magistrátu města Brna 9.2.2009

• Provozní doba: pondělí až pátek (v pracovní dny) od 9:00 do 16:00 hod.

V případě zaneprázdněnosti poskytovatele bude spotřebitel bez zbytečného odkladu informován písemně (e-mailem, SMS nebo jiným vhodným komunikačním prostředkem) o předpokládaném termínu, kdy jej poskytovatel kontaktuje, nejpozději však do 24 hodin od obdržení jeho požadavku.

Poskytovaná služba představuje odbornou diagnostiku a odborné práce za účelem obnovy dat. Nejedná se o opravu datového média ani o službu směřující k obnovení jeho funkčnosti.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout převzetí nebo zpracování datového média, pokud by jeho obsah, technický stav nebo okolnosti zakázky byly v rozporu s platnými právními předpisy nebo dobrými mravy.

Předáním datového média nebo potvrzením objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Převzetí média a diagnostika

Po převzetí datového média provedeme základní diagnostiku, jejímž cílem je zjistit příčinu poškození a navrhnout nejvhodnější postup obnovy dat.

Diagnostika je zdarma, pokud není předem sjednáno jinak.

Po dokončení diagnostiky zákazníka informujeme telefonicky nebo písemně o:

• stavu datového média

• možných variantách záchrany dat

• rizicích spojených s jednotlivými variantami záchrany dat 

• předpokládané ceně 

• přibližného časového rozpětí realizace záchrany dat

• odhadované (nikoliv garantované) pravděpodobnosti úspěšné obnovy dat v rozsahu 0–100 %.

Bez souhlasu zákazníka nebude pokračováno v placené části zakázky. Souhlas může být udělen ústně, e-mailem nebo jiným prokazatelným způsobem.

Udělením souhlasu se zahájením placené části služby zákazník výslovně žádá o zahájení poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že po úplném poskytnutí sjednané služby ztrácí v souladu s § 1837 občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy.

3. Poskytování služby

Každé poškozené médium je jedinečné a rozsah poškození nelze předem přesně určit. Z tohoto důvodu nelze úspěšnou obnovu dat předem garantovat.

Poskytovatel provádí odborné práce a technologické postupy za účelem obnovy dat z poškozených datových médií.

Poskytovatel neposkytuje záruku na opravu datového média. Cílem poskytované služby je obnova dat, nikoliv uvedení datového média do provozuschopného stavu.

Pokud se během prací ukáže, že bude nutné použít jiný technologický postup nebo dojde ke změně předpokládané ceny, bude zákazník předem informován. Bez jeho souhlasu nebude v takovém postupu pokračováno.

Placené poskytování služeb začíná okamžikem, kdy zákazník odsouhlasí cenovou nabídku sdělenou po diagnostice.

Služba se považuje za řádně poskytnutou okamžikem dokončení sjednaných odborných prací a zpřístupněním jejich výsledku zákazníkovi, bez ohledu na rozsah úspěšně obnovených dat, pokud nebylo mezi poskytovatelem a zákazníkem předem výslovně sjednáno jinak.

4. Cena služby

Cena služby je stanovena individuálně podle typu poškození a náročnosti odborných prací a je sdělena předem. 

Před zahájením placené části služby je zákazník vždy seznámen s navrženým postupem obnovy dat, jeho riziky, konečnou cenou služby a způsobem jejího účtování.

5. Platba

Způsob úhrady je sjednán individuálně.

Preferujeme bezkontaktní platbu na základě faktury

6. Rizika

Zákazník bere na vědomí, že práce s poškozenými datovými médii představuje technicky náročný proces a že s ohledem na povahu poškození nelze úspěšnou záchranu dat v každém případě zaručit.

Přestože poskytovatel používá odborné a šetrné postupy, nelze zaručit úspěšnou obnovu dat ani zachování původního technického stavu média.

Poskytovatel nenese odpovědnost za rozsah poškození, které existovalo již před převzetím média.

7. Ochrana dat a mlčenlivost

Veškerá data uložená na svěřených datových médiích považujeme za důvěrná.

Poskytovatel je povinen zachovávat mlčenlivost o všech skutečnostech, se kterými se při poskytování služby seznámí, a neposkytne žádná data ani informace třetím osobám, pokud mu takovou povinnost neukládá právní předpis nebo k tomu zákazník neudělí souhlas.

Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.

8. Předání dat

Obnovená data jsou zákazníkovi předána na dodaném nebo novém datovém médiu ( po předchozí vzájemné dohodě ) nebo jiným předem dohodnutým způsobem.

9. Reklamace

Reklamaci služeb lze uplatnit e-mailem na adrese data@poskozenadata.cz 

Reklamace musí obsahovat alespoň:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka

• popis reklamované skutečnosti

• případně fotografie nebo jinou dokumentaci, pokud může pomoci při posouzení reklamace

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodne jinak. Reklamace se počítá ode dne doručení spotřebitelem na mail data@poskozenadata.cz

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1.1.2026

Právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění.

V případě, že dojde mezi poskytovatelem a zákazníkem – spotřebitelem ke vzniku sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Více informací je dostupných na adrese https://coi.gov.cz/.

Provozní doba poskytovatele je pondělí až pátek od 9:00 do 16:00 hodin v pracovní dny, pokud není individuálně dohodnuto jinak.